旅游電子商務(wù)對(duì)廣西旅游景區(qū)發(fā)展的意義

隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的旅游景區(qū)開展電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源以促進(jìn)旅游景區(qū)進(jìn)一步持續(xù)快速發(fā)展。如千湖島旅游電子商務(wù)網(wǎng)，峨眉山電子商務(wù)網(wǎng)，青城山—都江堰旅游門戶網(wǎng)等站越來越多的旅游景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)出現(xiàn)在人們視野，其景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站良好的展示作用和服務(wù)作用效果，極大促進(jìn)了旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。若伊嶺巖旅游景區(qū)能成功運(yùn)用電子商務(wù)，將會(huì)對(duì)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。有利于提高景區(qū)管理水平電子商務(wù)使景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理上可突破時(shí)空和地域限制，旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象范圍更廣，利于開拓更大的游客市場(chǎng)。伊嶺巖旅游景區(qū)規(guī)模較小，信息化管理水平較低，電子商務(wù)技術(shù)的在景區(qū)的成功運(yùn)用，會(huì)顯著提高景區(qū)的管理和服務(wù)水平，電子商務(wù)將前臺(tái)網(wǎng)站旅游信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品銷售與后臺(tái)管理服務(wù)計(jì)劃安排、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)需求分析、景區(qū)內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理代替人工作業(yè)，將顯著提升景區(qū)管理服務(wù)水平和效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。旅游電子商務(wù)利于提高景區(qū)整體競(jìng)爭(zhēng)力伊嶺巖旅游景區(qū)要競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)中取得并保持持續(xù)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，只有減低運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，行之有效的方法是利用電子商務(wù)全面整合傳統(tǒng)旅游資源，旅游景區(qū)開展電子商務(wù)是提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。伊嶺巖景區(qū)目前獲取相關(guān)信息主要是通過傳統(tǒng)的信息渠道，信息量及獲取的渠道較窄，電子商務(wù)可使景區(qū)獲取信息的能力加強(qiáng)，掌握全面準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)旅游信息，獲取更多的商機(jī)，使景區(qū)的管理經(jīng)營(yíng)更為主動(dòng)，更具有針對(duì)性，更具有效率，在激烈的旅游競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。提高景區(qū)的宣傳效果徐虹，唐曉梅，李敏（2008）在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究中指出旅游決策是個(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程^[5]。旅游者旅游信息搜集的完備程度是影響旅游消費(fèi)決策重要因素之一。旅游者消費(fèi)決策過程的流程圖如圖3-1所示：

結(jié)合上述旅游者消費(fèi)決策的過程圖進(jìn)行分析，在決策前的階段，旅游者從識(shí)別需求到產(chǎn)生動(dòng)機(jī)后，會(huì)通過各種渠道收集相關(guān)的旅游信息，以便進(jìn)行旅游決策。因此，在這一環(huán)節(jié)如何鎖定更多旅游者的眼球，以影響旅游者的出行決策，就是努力讓景區(qū)的旅游宣傳信息傳播的范圍更廣、更具吸引力。

借助旅游電子商務(wù)可以更好的將伊嶺巖神奇的喀斯特自然風(fēng)光和多姿多彩的壯鄉(xiāng)民族風(fēng)俗旅游景觀以更低的宣傳成本推向全國(guó)、世界，提高影響力。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣、不受時(shí)空限制，隨著上網(wǎng)人數(shù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來越廣；電子商務(wù)具有簡(jiǎn)單、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)的可以將景區(qū)相關(guān)的旅游信息（如住宿、交通、票價(jià)、景點(diǎn)、相關(guān)費(fèi)用等）及時(shí)全面、詳盡提供給大眾，可通過多形式、多語(yǔ)言，多媒體全方位的將旅游產(chǎn)品展示給游客，以給顧客留下良好印象，達(dá)到良好的宣傳效果。更好的滿足游客需求邊際收益遞增理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是典型的收益遞增經(jīng)濟(jì)。隨著規(guī)模(網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量)的增長(zhǎng)而呈現(xiàn)的收入(價(jià)值)二次方程式增長(zhǎng)與平均成本的迅速下降，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)獨(dú)特的規(guī)模報(bào)酬遞增性，即網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。它體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)無窮的價(jià)值遞增潛力^[6]。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)同樣適合于旅游電子商務(wù)，隨著游客中網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將日趨明顯，景區(qū)也可將通過旅游電子商務(wù)鎖定更多的游客，通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的效益。

吳高莉，鄧書基（2008）在旅游業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系研究中認(rèn)為旅游產(chǎn)品的無形行、產(chǎn)地消費(fèi)性、不可存貯性、綜合性、動(dòng)態(tài)性等特性決定了其適合發(fā)展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的前提條件^{[7 ]}。開展旅游電子商務(wù)可為游客提供更多的方便，旅游產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，如今多數(shù)游客在出游前急需了解有關(guān)旅游目的地更多詳細(xì)的旅游信息，旅游電子商務(wù)則可以發(fā)揮強(qiáng)大信息提供和交互功能，最大限度的滿足游客的旅游個(gè)性化需求，提高游客的滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，伊嶺巖游客多數(shù)為散客和小團(tuán)體游客，對(duì)景區(qū)相關(guān)各種旅游信息的了解需求更強(qiáng)，伊嶺巖景區(qū)目前的這種傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)管理方式以無法滿足這種需求，而旅游電子商務(wù)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式的不足，人們可以從景區(qū)旅游網(wǎng)站獲得的相應(yīng)的旅游資訊，如有關(guān)旅游景區(qū)的交通、住宿、飲食、門票等旅游服務(wù)信息，方便游客對(duì)票務(wù)、酒店、門票等旅游服務(wù)的預(yù)定消費(fèi)，景點(diǎn)的多媒體方式、多角度展示，讓游客對(duì)景區(qū)有更全面的了解，這中不僅方便游客，提高游客的滿意度，且有利于培養(yǎng)壯大潛在游客群體。