進(jìn)入每年的7、8月暑期都是廣西旅游旺季，來桂外籍游客出現(xiàn)井噴狀態(tài)。從南寧鐵路局獲悉，為更好地服務(wù)國際友人，廣西壯族自治區(qū)桂林、南寧、柳州三大國際旅游集散地火車站增設(shè)外賓服務(wù)窗口，二十四小時(shí)對(duì)外開放。

由于外籍游客對(duì)旅游景點(diǎn)、路線不熟，一定程度上對(duì)異國之旅造成麻煩。為讓國際友人在廣西境內(nèi)旅行高效、舒適、安全與通暢，南寧鐵路局重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工作人員禮儀、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，要求盡可能為游客出謀劃策，根據(jù)他們出游目的地選擇最優(yōu)乘車路線，辦好中轉(zhuǎn)票業(yè)務(wù)，提供“一站式”服務(wù)。

此外，南寧鐵路局還加強(qiáng)對(duì)外賓服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面培訓(xùn)，提高工作人員整體素質(zhì)，努力將窗口打造成一張面向國際的服務(wù)名片，讓國際友人擁有一個(gè)良好的“廣西印象”。

廣西旅游部門統(tǒng)計(jì)顯示，廣西主要國際旅游客源來自越南、馬來西亞、新加坡、美國等國家，國際游客主要語言為越語和英語。為加強(qiáng)與外賓交流溝通，方便他們購票、咨詢，為解決以前外賓服務(wù)語言不通的障礙，南寧鐵路局重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)英語、越語等語種培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員前來授課，力爭(zhēng)工作交流“國際化”，讓外籍旅客有更好的體驗(yàn)和感受。

近年來，廣西成功開發(fā)了一批以自然山水、濱海休閑、邊關(guān)攬勝、民族風(fēng)情等面向東南亞、面向世界的旅游景點(diǎn)，旅游優(yōu)勢(shì)不斷凸現(xiàn)。桂林漓江山水、大新德天跨國瀑布、印象·劉三姐、巴馬盤陽河等一大批著名旅游品牌對(duì)國際友人有著無可比擬的吸引力，廣西外籍游客數(shù)量年年高升。2012年,廣西入境游客350.27萬人次，同比增長15.7%；國際旅游（外匯）收入12.79億美元，增長21.6%。南寧鐵路局依據(jù)旅游旺季售票特點(diǎn)，靈活設(shè)置售票窗口，繼推出學(xué)生、軍人、殘疾人、農(nóng)民工售票專窗后，因時(shí)制宜推出外賓服務(wù)窗口。