對旅游電子商務(wù)定義的研究比較多，對旅行社電子商務(wù)定義的研究比較少。王真慧、任紹剛等對旅行社電子商務(wù)的定義有過研究。任紹剛等認為旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。有發(fā)布營銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上預(yù)訂、在線支付、咨詢洽談等多種功能。
    從技術(shù)的層面分析，旅行社電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進行信息交換和開展相關(guān)商務(wù)活動，是旅游商務(wù)活動過程和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合。從應(yīng)用層次分析，旅行社電子商務(wù)可以份為三個層次：第一是面向市場，以旅游市場活動為中心，促成旅行社交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為——網(wǎng)上線路調(diào)研、網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)旅游信息、網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)交易的電子交易活動——網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等。第二是旅行社利用網(wǎng)絡(luò)功能重組和整合企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)經(jīng)營管理活動，建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的信息化，以達到提高效率的目的。第三是開展旅行社電子商務(wù)的支持環(huán)境，包括現(xiàn)行旅游管理規(guī)范、支付安全環(huán)境等。只有這三個層次的電子商務(wù)協(xié)同，才能形成旅行社電子商務(wù)的良性發(fā)展。首先，線下經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營的有機結(jié)合。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營并非是一種完全顛覆，而是一種全新的信息手段和傳統(tǒng)旅行社不斷滲透、不斷融合的過程。旅行社發(fā)展電子商務(wù)雖然會改變傳統(tǒng)旅行社手工操作方式，提供網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營的手段，但并沒有完全否認線下經(jīng)營，而是線下經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營的有機結(jié)合。其次，網(wǎng)絡(luò)采購。網(wǎng)絡(luò)交易渠道為旅行社提供了與供應(yīng)鏈上的伙伴洽談業(yè)務(wù)、采購產(chǎn)品、開展商務(wù)活動的場所。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的結(jié)合。旅行社發(fā)展電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，大幅度提高了企業(yè)的知名度和擴大了企業(yè)市場范圍。旅行社可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的詳細信息，使消費者可以更加方便、更加及時的了解到企業(yè)的產(chǎn)品。同時，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)即時反應(yīng)自己的需求和其他方面的信息反饋。